يعتمد الاختبار ككل على الأدوات والتقنيات التي يجب أن يمتلكها جميع مديري خدمة العملاء حتى يتمكنوا من أداء عملهم بشكل صحيح وفعال، وبالتالي تثبت مهاراتك. تحتوي جميع شهادات TESTIZER على رقم معرف ورمز QR الذي يمكّن المؤسسة أو صاحب العمل من التحقق من الشهادة.
لماذا تحصل على شهادة مدير نجاح العملاء؟
لتحسين مهاراتهم والتميز عن المنافسة، يختار بعض مديري خدمة العملاء الحصول على الشهادة من TESTIZER .
إذا تمكنت من اجتياز الاختبار، فسوف تثبت أن لديك مهارات مهمة، مثل:
- مهارات التحدث أمام الجمهور القوية والقدرة على إنشاء عروض تقديمية لعرض الشرائح من أجل مشاركة المفاهيم والنتائج مع العملاء وأصحاب المصلحة.
- المعرفة ببرنامج CRM لإدارة العديد من العملاء في مراحل مختلفة من رحلة المبيعات، وتتبع كل شيء بدءًا من المهام القادمة وحتى نقاط الاتصال السابقة.
- مهارات الاتصال والاستماع النشط لتوصيل النقاط الرئيسية بوضوح وطلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني والهاتف وشخصيًا.
- معرفة أساسيات برامج جداول البيانات لتتبع الأهداف والحصص.
- القدرة على بناء العلاقات وتلبية احتياجات العملاء.
- معرفة برامج معالجة النصوص لكتابة المستندات والعقود.
كل هذا يمكن اختباره هنا، على TESTIZER .
كيف يمكنك أن تثبت لصاحب العمل المحتمل أنك تستطيع القيام بكل ما سبق؟ لا يمكنك إثبات ذلك إلا أثناء المقابلة، والحصول على الشهادة يمكن أن يكون عونا كبيرا.
