Zkouška je jako celek založena na nástrojích a technikách, které by měli mít všichni manažeři zákaznických služeb, aby mohli správně a efektivně vykonávat svou práci, a vy tak prokážete své schopnosti. Všechny certifikáty TESTIZER obsahují identifikační číslo a QR kód, které umožňují instituci nebo zaměstnavateli ověřit certifikát.
Proč získat certifikaci manažera pro úspěch zákazníků?
Někteří manažeři zákaznických služeb se rozhodnou získat certifikaci od společnosti TESTIZER, aby zlepšili své dovednosti a odlišili se od konkurence.
Pokud se vám podaří složit test, prokážete, že máte důležité dovednosti, jako například:
- Silné řečnické dovednosti a schopnost vytvářet prezentace se slide-show, abyste mohli sdílet koncepty a výsledky s klienty a zúčastněnými stranami.
- Znalost softwaru CRM, který umožňuje spravovat více zákazníků v různých fázích prodejní cesty a sledovat vše od nadcházejících úkolů až po předchozí kontaktní místa.
- Komunikační dovednosti a schopnost aktivně naslouchat, abyste mohli jasně sdělit klíčové body a požádat o zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu, telefonu a osobně.
- Znalost základů tabulkového softwaru pro sledování cílů a kvót.
- Schopnost budovat vztahy a uspokojovat potřeby zákazníků.
- Znalost softwaru pro zpracování textu za účelem psaní dokumentů a smluv.
To vše si můžete vyzkoušet přímo zde, na TESTIZERU.
Jak můžete potenciálnímu zaměstnavateli dokázat, že vše výše uvedené zvládnete? Dokázat to můžete pouze během pohovoru a velkou pomocí vám může být i to, že máte certifikát.
