Kundenbetreuer arbeiten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Werbung, wo sie für die Kundengewinnung und -entwicklung zuständig sind. Diese Vertriebsprofis sind Meister des Kundendienstes, der Marktforschung und der Geschäftsstrategie.
Die Kundenbetreuer-Zertifizierung ist ein Test für das richtige Verhalten eines Leiters in beruflichen Situationen. Die Fähigkeit, das richtige Werkzeug sozusagen von der richtigen Seite zu greifen. Oder um die richtigen Schlüsse aus den Eingangsdaten zu ziehen. Wenn der Kunde unzufrieden ist, die Fristen knapp werden, das Team sich streitet und die Risiken hoch sind, was ist dann die allererste Maßnahme, die ein Leiter ergreifen sollte? Und die zweite?
Die Ethik ist geschickt in unsere Prüfungen eingeflochten. Etwas, das keine Norm eindeutig beschreiben kann. Ungefähr jede 4. oder 5. Frage testet Sie auf Ihre beruflichen Werte. Ist es denkbar, den Kunden zu täuschen? Und zu seinem eigenen Wohl? Und Ihr Chef? Und Ihren Kollegen verpfeifen? Und eine Bestechung? Was ist, wenn Sie das Projekt nicht ohne dies durchführen können?
Die meisten ethischen, sozialen und beruflichen Werte sind nicht so eindeutig, wie sie scheinen. Sie unterscheiden sich von Land zu Land. Viele situative Aufgaben der Prüfung sind auch ethischer Natur.
Sie meinen, Sie sind ein Profi? Dann machen Sie die TESTIZER-Prüfung zum Kundenbetreuer und holen Sie sich jetzt Ihr Zertifikat!
Um ihre Fähigkeiten zu verbessern und sich von der Konkurrenz abzuheben, entscheiden sich einige Kundenbetreuer für die Zertifizierung durch TESTIZER.
Wenn Sie die Prüfung bestehen, beweisen Sie, dass Sie über wichtige Fähigkeiten verfügen, wie z. B.:
Ausgeprägte rednerische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Slideshow-Präsentationen zu erstellen, um Konzepte und Ergebnisse mit Kunden und Interessengruppen zu teilen.
Kenntnisse der CRM-Software, um mehrere Kunden in verschiedenen Phasen der Verkaufsreise zu verwalten und alles von anstehenden Aufgaben bis hin zu früheren Kontaktpunkten zu verfolgen.
Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, um wichtige Punkte klar zu vermitteln und per E-Mail, Telefon und persönlich um Feedback zu bitten.
Kenntnis der Grundlagen der Tabellenkalkulationsprogramme zur Verfolgung von Zielen und Quoten.
Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Kundenwünsche zu erfüllen.
Kenntnisse von Textbearbeitungsprogrammen, um Dokumente und Verträge zu verfassen.
All dies kann hier auf TESTIZER getestet werden.
Wie können Sie dem potenziellen Arbeitgeber beweisen, dass Sie alles oben Genannte können? Das können Sie nur beim Vorstellungsgespräch nachweisen, und ein Zertifikat kann eine große Hilfe sein.
Die Prüfung basiert insgesamt auf den Instrumenten und Techniken, über die alle Kundenbetreuer verfügen sollten, um ihre Arbeit korrekt und effizient ausführen zu können, so dass Sie Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen können. Alle TESTIZER-Zertifikate enthalten eine ID-Nummer und einen QR-Code, die es einer Institution oder einem Arbeitgeber ermöglichen, die Authentizität des Zertifikats zu verifizieren.
Nur eine große Institution kann es sich erlauben, diesen Standard zu aktualisieren und ständig neue Prüfungsaufgaben zu erstellen, zu verfeinern und zu ändern, so dass die Prüfung von TESTIZER vielseitiger und zugänglicher ist.
Das Bestehen dieser Prüfung, die übrigens für einen Neuling auf dem Gebiet nicht einfach ist, erfordert nicht nur echte Erfahrung, ein Verständnis der "Theorie" und die Fähigkeit, das Wissen schnell in der Praxis anzuwenden, sondern auch ein angemessenes System beruflicher Werte.
Ein Zertifikat bedeutet, dass sein Inhaber seit dem Bestehen der Prüfung bis heute nicht den Halt verloren hat und weiterhin neue Dinge lernt, liest und zur Entwicklung des Projektmanagements beiträgt.
Die Zertifizierung des Kundenbetreuers ist rein freiwillig, und wie die Praxis zeigt, unterschätzen viele den Nutzen von Zertifikaten oder denken gar nicht daran, weil sie glauben, dass ein Hochschulabschluss und/oder ein guter Lebenslauf für sie ausreicht.
Das stimmt nicht ganz, denn wenn Sie eine technische Hochschule absolviert haben, heißt das noch lange nicht, dass Sie einen Traktor fahren können. Außerdem sind die Lebenssituationen unterschiedlich, so dass im IT-Umfeld ein sehr hoher Prozentsatz der Fachkräfte Autodidakten sind, die oft keinen Hochschulabschluss haben oder zwar über einen Abschluss, aber keine Erfahrung verfügen. Und natürlich sollten wir auch die andere Seite dieser Medaille nicht vergessen: Viele Menschen mit Hochschulbildung können ihre Aufgaben am Arbeitsplatz kaum erfüllen, und die Arbeitgeber sind sich dieser traurigen Tatsache durchaus bewusst.
Die Kenntnis der Produkte Ihres Unternehmens ist die Grundlage, die es Kundenbetreuern ermöglicht, Produkte effektiv an Kunden zu verkaufen. Es wird in der Regel intern verwaltet, entweder von einem Brandmanager, wenn Sie einen haben, oder von einem Vertreter des Unternehmens, dessen Marke der Manager im Unternehmen des Händlers verkauft.
Um in dieser Funktion erfolgreich zu sein, müssen Sie also in der Lage sein, Produkte und Dienstleistungen an Kunden zu verkaufen. Sie können Ihre Verkaufsfähigkeiten verbessern, indem Sie lernen, warum Kunden kaufen, Ihre Verkaufsbotschaften effektiv formulieren und mit Kunden in Kontakt treten.
Um sich auf die Kundenbetreuer-Prüfung vorzubereiten, ist es wichtig zu verstehen, welche Qualitäten der Arbeitgeber bewertet und welche Aussagen für diese Qualitäten verantwortlich sind. Dann ist es für die Bewerber einfacher, ihre Antworten so zu strukturieren, dass sie positive Charaktereigenschaften zeigen und negative verbergen.
Die Vorbereitung besteht aus dem Lösen ähnlicher Aufgaben, dem Studium von Anleitungen und Anmerkungen zu den Aufgaben. Beim Üben mit dem Online-Test haben die Nutzer Zugang zu ausführlichen Anmerkungen zu jeder Frage mit der Begründung der Auswahl. Auf diese Weise lernen die Arbeitssuchenden, Taktiken für den Umgang mit typischen Arbeitssituationen zu entwickeln.
Um sich auf Vorstellungsgespräche vorzubereiten, ist es wichtig, online zu üben, Anleitungen zu lesen und sich auf verschiedene Fragen vorzubereiten. Die Ergebnisse des Kundenbetreuungstests werden oft als ausschlaggebend für die Einstellungsentscheidung angesehen. Deshalb ist es so wichtig, sich auf jeden Schritt des Vorstellungsgesprächs vorzubereiten.
Mit der TESTIZER-Zertifizierung zum Kundenbetreuer ist Ihnen eine Anstellung fast sicher. Glauben Sie, dass Sie das Nötige haben? Dann machen Sie den Test gleich jetzt!
