A vizsga teljes egészében azokra az eszközökre és technikákra épül, amelyeket minden ügyfélszolgálati vezetőnek ismernie kell ahhoz, hogy munkáját sikeresen és hatékonyan végezze - így segítségével hitelesen bizonyíthatod a képességeidet. Minden TESTIZER bizonyítvány tartalmaz egy azonosító számot és QR-kódot, amely lehetővé teszi egy intézmény vagy munkáltató számára a bizonyítvány hitelességének ellenőrzését.
Miért érdemes Ügyfélszolgálati Vezető bizonyítványt szerezni?
Az ügyfélszolgálati vezetők közül egyre többen döntenek úgy, hogy fejlesztik képességeiket és kiemelkednek a versenytársak közül, ezért belevágnak és megszerzik a TESTIZER bizonyítványát.
Ha sikeresen elvégzed a tesztet, bebizonyítod, hogy rendelkezel olyan fontos szakmai készségekkel, mint például:
- Magabiztos nyilvános beszédkészség, és szakmai prezentációk és slideshowk készítése, amelyek segítségével sikeresen be tudod mutatni az ötleteidet és az eredményeidet az ügyfeleknek és az érintetteknek.
- CRM szoftverek ismerete, amelyekkel egyszerre kezelheted az ügyfeleket, nyomon követheted a feladatokat és a kapcsolattartási pontokat, és sikeresen vezetheted a folyamatban levő projekteket.
- Kommunikációs és aktív hallgatás készségek, hogy világosan tudd átadni a legfontosabb információkat, és visszajelzést kérni e-mailben, telefonon vagy személyesen.
- Táblázatkezelő szoftver alapjainak ismerete, hogy nyomon követhesd a célokat és kvótákat.
- Erős kapcsolatépítési képesség és segítőkészség az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében.
- Szövegszerkesztő szoftverek ismerete dokumentumok és szerződések elkészítéséhez.
- Mindezeket a készségeket most letesztelheted itt, a TESTIZER-nél.
Hogyan bizonyíthatod potenciális leendő munkáltatódnak, hogy képes vagy mindezekre?
Az állásinterjú során sok mindent be tudsz mutatni, és egy szakmai bizonyítvány nagy segítséget jelenthet.
