I responsabili del servizio clienti lavorano nelle vendite, nel marketing e nella pubblicità, dove gestiscono l’acquisizione e lo sviluppo dei clienti. Questi professionisti delle vendite sono maestri del servizio clienti, delle ricerche di mercato e della strategia aziendale.
La certificazione del successo del responsabile del servizio clienti è un test del comportamento corretto di un manager in situazioni professionali. La capacità di usare lo strumento giusto al momento giusto, per così dire. O per trarre le giuste conclusioni dagli input. Se il cliente è scontento, le scadenze sono imminenti, il team litiga e i rischi sono molto elevati, qual è la primissima azione che un manager dovrebbe intraprendere? E la seconda?
L’etica è abilmente intrecciata nei nostri esami. Qualcosa che nessuno standard può descrivere in modo inequivocabile. Più o meno ogni quarta o quinta domanda ti mette alla prova sui valori professionali. È possibile ingannare il cliente? E per il suo bene? E il tuo capo? E manovrare un collega? E dare una tangente? E se non potessi fare il progetto senza di questo?
La maggior parte dei valori etici, sociali e professionali non sono così univoci come sembrano. Differiscono da paese a paese. Molte delle prove situazionali dell’esame sono anche etiche.
Pensi di essere un professionista, quindi sostieni gli esami di responsabile del servizio clienti TESTIZER e ottieni subito il certificato!
Per migliorare le proprie competenze e distinguersi dalla concorrenza, alcuni responsabili del servizio clienti scelgono di ottenere la certificazione da TESTIZER.
Se riuscirai a superare il test dimostrerai di avere competenze importanti, come ad esempio:
Tutto questo può essere testato proprio qui, su TESTIZER.
Come puoi dimostrare al potenziale datore di lavoro che puoi fare tutto quanto sopra? Puoi dimostrarlo solo durante il colloquio e avere un certificato può essere di grande aiuto.
L’esame si basa nel suo insieme sugli strumenti e sulle tecniche che tutti i responsabili del servizio clienti dovrebbero avere per svolgere correttamente ed efficacemente il proprio lavoro, così dimostrerai le tue capacità. Tutti i certificati TESTIZER contengono un numero ID e un codice QR che consentono a un'istituzione o a un datore di lavoro di verificare il certificato.
Solo una grande organizzazione può permettersi di aggiornare questo standard e di generare, perfezionare e modificare costantemente compiti situazionali d’esame, quindi l’esame di TESTIZER è molto più versatile e accessibile.
Il superamento di questo esame, che, tra l’altro, non è facile per un nuovo arrivato nel campo, richiede non solo esperienza reale, comprensione della “teoria” e capacità di applicare rapidamente le conoscenze nella pratica, ma anche un adeguato sistema di competenze professionali valori.
Un certificato significa che il suo titolare non si è seduto sugli allori dal momento del superamento dell’esame fino ad ora, ma che continua a imparare cose nuove, leggere e contribuire allo sviluppo della gestione del progetto.
La certificazione del Customer success è puramente volontaria e, come dimostra la pratica, molti sottovalutano i vantaggi dei certificati o non ci pensano affatto, credendo che per loro sia sufficiente un diploma di istruzione superiore e/o un buon curriculum.
In realtà, questo non è del tutto vero, perché se ti sei laureato in un istituto tecnico, non significa che sai guidare un trattore. Inoltre le situazioni nella vita sono diverse, quindi nell’ambiente informatico un’altissima percentuale di professionisti è autodidatta e spesso non ha un diploma di istruzione superiore, oppure ha un diploma, ma non ha esperienza. E, naturalmente, non dobbiamo dimenticare l’altra faccia di questa medaglia: molte persone con un’istruzione superiore riescono a malapena a svolgere le loro funzioni sul posto di lavoro e i datori di lavoro sono ben consapevoli di questo triste fatto.
Conoscere il prodotto della tua azienda è la conoscenza di base che consente ai manager di vendere efficacemente i prodotti ai clienti. Di solito è gestito internamente da un brand manager, se se ne possiede uno, o da un rappresentante della società il cui marchio il manager sta vendendo nella società del distributore.
Quindi, per avere successo in questo ruolo, devi essere in grado di vendere prodotti e servizi ai clienti. Puoi migliorare le tue capacità di vendita imparando il perché i clienti acquistano, formulando i tuoi messaggi di vendita in modo efficace e connettendoti con i clienti.
Per prepararsi all’esame CCSM, è importante capire quali qualità valuta il datore di lavoro e capire quali affermazioni esprimono tali qualità. Quindi è più facile per i candidati strutturare le loro risposte in modo tale da mostrare tratti caratteriali positivi nascondendo quelli negativi.
La preparazione consiste nel risolvere compiti simili, studiare manuali e commenti sui compiti. Quando si esercitano sul test online, gli utenti hanno accesso a commenti dettagliati su ogni domanda con la motivazione della scelta. Facendo pratica in questo modo, chi cerca lavoro impara a sviluppare tecniche per affrontare situazioni lavorative classiche.
Per prepararsi ai colloqui, è importante esercitarsi online, leggere manuali e prepararsi a diverse domande. I risultati del test “customer service” sono spesso considerati determinanti per la decisione di assunzione. Ecco perché è così importante prepararsi per ogni fase del processo di colloquio.
Con la certificazione customer service manager di TESTIZER sei quasi sicuro di trovare un lavoro. Pensi di avere quello che serve? Allora fai subito il test!
