Cały egzamin opiera się na narzędziach i technikach, jakie każdy menedżer obsługi klienta powinien opanować, aby prawidłowo i skutecznie wykonywać swoją pracę, stanowi on zatem potwierdzenie Twoich umiejętności. Wszystkie certyfikaty firmy TESTIZER zawierają numer identyfikacyjny oraz kod QR pozwalające instytucjom lub pracodawcom na weryfikację certyfikatu.
Po co mi certyfikat z dziedziny customer success management?
Niektórzy menedżerowie obsługi klienta decydują się na zdobycie certyfikatu firmy TESTIZER, aby podnieść swoje umiejętności i wyróżnić się na tle konkurencji.
Jeśli uda Ci się zdać test, udowodnisz, że posiadasz następujące istotne umiejętności:
- Mocne umiejętności z zakresu publicznych wypowiedzi, a także tworzenia prezentacji z pokazem slajdów w celu przedstawiania koncepcji i wyników klientom oraz akcjonariuszom.
- Znajomość oprogramowania CRM pozwalająca na zarządzanie wieloma klientami na różnych stopniach drogi sprzedażowej, jak również śledzenie wszystkich działań, począwszy od nadchodzących zadań po ostatnie kontakty.
- Umiejętność komunikowania się i aktywnego słuchania pozwalająca na jasne przekazywanie kluczowych kwestii oraz proszenie o informacje zwrotne, zarówno za pośrednictwem poczty e-mail, jak i telefonicznie bądź osobiście.
- Podstawowa umiejętność obsługi arkuszy kalkulacyjnych pozwalająca na monitorowanie celów oraz kwot.
- Umiejętność budowania relacji z klientami i zaspokajania ich potrzeb.
- Znajomość oprogramowania do przetwarzania tekstu pozwalająca na tworzenie dokumentów i umów.
Wszystko to możesz sprawdzić tutaj, w witrynie TESTIZER.
Jak udowodnić potencjalnemu pracodawcy, że posiadasz wszystkie wyżej wymienione umiejętności? Możesz dowieść tego jedynie podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a certyfikat będzie dużym ułatwieniem.
