Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşteri kazanımı ve gelişimini yönettikleri satış, pazarlama ve reklamcılık alanlarında çalışırlar. Bu satış uzmanları müşteri hizmetleri, pazar araştırması ve iş stratejisi konusunda ustadır.
Müşteri hizmetleri yönetimi sertifikası, bir yöneticinin iş hayatındaki doğru davranışlarının test edilmesidir. Tabiri caizse, doğru aracı doğru taraftan kavrama becerisidir. Ya da girdilerden doğru sonuçları çıkarabilmektedir. Müşteri mutsuzsa, son teslim tarihleri yaklaşıyorsa, ekip tartışıyorsa ve riskler yüksekse, bir yöneticinin yapması gereken ilk eylem nedir? Peki ya ikincisi?
Etik, sınavlarımıza ustaca yerleştirilmiştir. Hiçbir standardın kesin olarak tanımlayamayacağı bir konudur. Yaklaşık her 4. veya 5. soru sizi mesleki değerler konusunda test eder. Müşteriyi kandırmak mümkün mü? Ve onun iyiliği için mi? Peki ya patronunuzu? Ya da bir meslektaşınızı kandırmak? Rüşvet vermek? Ya projeyi onsuz yapamazsanız?
Etik, sosyal ve mesleki değerlerin çoğu göründükleri kadar net değildir. Ülkeden ülkeye farklılık gösterirler. Sınavdaki birçok durumsal görev de etiktir.
Bir profesyonel olduğunuzu mu düşünüyorsunuz, o zaman TESTIZER müşteri hizmetleri yöneticisi sınavlarına girin ve hemen bir sertifika alın!
Becerilerini geliştirmek ve rekabette öne çıkmak için bazı müşteri hizmetleri yöneticileri TESTIZER'den sertifika almayı tercih ediyor.
Testi geçmeyi başarırsanız, aşağıdaki gibi önemli becerilere sahip olduğunuzu kanıtlayacaksınız:
Güçlü topluluk önünde konuşma becerileri ve kavram ve sonuçları müşteriler ve hissedarlarla paylaşmak için slayt gösterisi sunumları oluşturma becerisi.
Satış yolculuğunun farklı aşamalarındaki birden fazla müşteriyi yönetmek ve yaklaşan işlerden önceki temas noktalarına kadar her şeyi takip etmek için CRM yazılımı bilgisi.
İletişim ve aktif dinleme becerileri, kilit noktaları net bir şekilde iletmek ve e-posta, telefon ve yüz yüze geri bildirim istemek.
Hedefleri ve oranları takip etmek için elektronik tablo yazılımının temellerini bilmek.
İlişki kurma ve müşteri ihtiyaçlarını karşılama becerisi.
Belge ve sözleşme yazmak için kelime ve işlemci yazılımı bilgisi.
Tüm bunlar burada, TESTIZER'da test edilebilir.
Potansiyel işverene yukarıda bahsedilenlerin hepsini yapabildiğinizi nasıl kanıtlayabilirsiniz? Bunu sadece mülakat sırasında kanıtlayabilirsiniz ve bir sertifikaya sahip olmak size çok yardımcı olabilir.
Sınav bir bütün olarak tüm müşteri hizmetleri yöneticilerinin işlerini doğru ve verimli bir şekilde yapabilmeleri için sahip olmaları gereken araç ve teknikler üzerine kuruludur, böylece becerilerinizi kanıtlamış olursunuz. Tüm TESTIZER sertifikaları, bir kurumun veya bir işverenin sertifikayı doğrulamasını sağlayan bir kimlik numarası ve bir QR kodu içerir.
Sadece büyük ölçekli bir kuruluş bu standardı güncellemeye ve sınav durumsal görevlerini sürekli olarak oluşturmaya, iyileştirmeye ve değiştirmeye izin verebilir, bu nedenle TESTIZER'ın sınavı çok daha evrensel ve erişilebilirdir.
Bu sınavı geçmek, bu arada, alana yeni giren biri için kolay değildir, sadece gerçek deneyim, "teori" anlayışı ve bilgiyi pratikte hızlı bir şekilde uygulama yeteneği değil, aynı zamanda yeterli bir mesleki değerler sistemi de gerektirir.
Sertifika, sahibinin sınavı geçtiği andan bugüne kadar olan süreçten kopmadığı ve yeni şeyler öğrenmeye, okumaya ve proje yönetiminin gelişimine katkıda bulunmaya devam ettiği anlamına gelir.
Müşteri memnuniyeti sertifikası tamamen gönüllülük esasına dayanır ve uygulamada da görüldüğü üzere, pek çok kişi sertifikaların faydalarını hafife almakta veya yüksek öğrenim diplomasının ve/veya iyi bir özgeçmişin kendileri için yeterli olduğuna inanarak bu konuyu hiç düşünmemektedir.
Aslında bu tamamen doğru değildir, çünkü bir teknik okuldan mezun olmanız traktör sürebileceğiniz anlamına gelmez. Ayrıca hayat şartları farklıdır, bu nedenle BT ortamında profesyonellerin çok yüksek bir yüzdesi kendi kendini yetiştirmiştir ve genellikle yüksek öğrenim diplomasına sahip değildir ya da diploması vardır ancak deneyimi yoktur. Ve tabii ki madalyonun diğer yüzünü de unutmamak gerekir: yüksek öğrenim görmüş pek çok kişi iş yerindeki işlevlerini zar zor yerine getirebilmektedir ve işverenler de bu üzücü gerçeğin farkındadır.
Şirketinizin ürününü bilmek, yöneticilerin ürünleri müşterilere etkili bir şekilde satmasını sağlayan temel bilgi kaynağıdır. Bu bilgi genellikle eğer varsa bir marka müdürü ya da distribütörün şirketinde yöneticinin satışını yaptığı markanın bir temsilcisi tarafından şirket içinde sağlanır.
Bu nedenle, bu rolde başarılı olmak için müşterilere ürün ve hizmet satabilmeniz gerekir. Müşterilerin neden satın aldığını öğrenerek, satış mesajlarınızı etkili bir şekilde formüle ederek ve müşterilerle bağlantı kurarak satış becerilerinizi geliştirebilirsiniz.
CCSM sınavına hazırlanmak için, işverenin hangi nitelikleri değerlendirdiğini ve bu niteliklerden hangi açıklamaların sorumlu olduğunu anlamak önemlidir. Böylece adayların verecekleri cevaplar, olumlu karakter özelliklerini gösterirken olumsuz olanları gizleyecek şekilde daha kolay yapılandırılabilir.
Ön hazırlık, benzer soruları çözmekten, kılavuzları incelemekten ve soru yorumlarından oluşur. Çevrimiçi test üzerinde pratik yaparken, kullanıcılar her soruda seçimin gerekçesini içeren ayrıntılı yorumlara erişebilir. Bu şekilde pratik yaparak, iş arayan kişiler tipik iş koşullarıyla başa çıkmak için taktikler geliştirmeyi öğrenirler.
Mülakatlara hazırlanmak için çevrimiçi pratik yapmak, kılavuzları okumak ve farklı sorulara hazırlanmak önemlidir. "Müşteri hizmetleri" testinin sonuçları genellikle işe alım kararının belirleyicisi olarak kabul edilir. Bu nedenle mülakat sürecinin her adımına hazırlanmak çok önemlidir.
TESTIZER müşteri hizmetleri yöneticisi sertifikası ile bir iş bulacağınızdan neredeyse emin olabilirsiniz. Gereken özelliklere sahip olduğunuzu düşünüyor musunuz? O zaman hemen şimdi teste başlayın!
