Os gerentes de atendimento ao cliente trabalham em vendas, marketing e publicidade, onde gerenciam a aquisição e o desenvolvimento de clientes. Estes profissionais de vendas são especialistas em atendimento ao cliente, pesquisa de mercado e estratégia comercial.
A certificação para Gerente de atendimento ao cliente é um teste do comportamento correto de um gerente em situações profissionais. A capacidade de compreender a ferramenta correta do jeito certo, por assim dizer. Ou de tirar as conclusões adequadas com base em informações . Se o cliente está insatisfeito, os prazos estão terminando, a equipe está em conflito, e os riscos estão fora de controle, qual é a primeira ação que um gerente deve tomar? E a segunda?
A ética é tecida de uma maneira inteligente em nossos exames. Algo que nenhum padrão pode caracterizar com clareza. Você passa por um teste de valores profissionais a cada 4 ou 5 perguntas. É possível enganar o cliente? E para o benefício dele? E seu chefe? E comprometer um colega? E oferecer um suborno? E se você não puder realizar o projeto sem isto ?
A maioria dos valores éticos, sociais e profissionais não são tão óbvios quanto parecem. Eles variam de acordo com o país. Muitas tarefas situacionais do exame também são éticas.
Se você acha que é um profissional, faça os exames de Gerente de atendimento ao cliente da TESTIZER e obtenha um certificado agora mesmo!
Para melhorar suas habilidades e se destacar da concorrência, alguns Gerentes de atendimento ao cliente optam por obter a certificação da TESTIZER.
Se conseguir passar no teste, você provará que possui habilidades importantes, tais como:
Excelente habilidade para falar em público e a capacidade de criar apresentações com slides a fim de compartilhar conceitos e resultados com clientes e partes interessadas.
Conhecimento de software CRM para gerenciar vários clientes em diferentes estágios da jornada de vendas, e para acompanhar tudo, desde as próximas tarefas até os pontos de contato anteriores.
Habilidades de comunicação e de escuta ativa para comunicar claramente pontos-chave e pedir feedback por e-mail, telefone, e pessoalmente.
Conhecimento dos conceitos básicos de planilhas para acompanhar objetivos e metas.
Capacidade de construir relacionamentos e atender às necessidades dos clientes.
Conhecimento de software de processamento de texto para a redação de documentos e contratos.
Tudo isso pode ser testado aqui mesmo, na TESTIZER.
Como provar ao empregador em potencial que você pode fazer tudo o que foi exposto acima? Você pode provar isso apenas durante a entrevista e ter um certificado pode ser uma grande ajuda.
O exame é baseado nas ferramentas e técnicas que todos os gerentes de atendimento ao cliente devem ter para que possam desempenhar seu trabalho de maneira correta e eficiente e, desta forma, você comprova suas competências. Todos os certificados da TESTIZER contêm um número de identificação (ID) e um código QR que podem ser consultados por uma instituição ou um empregador para verificar o certificado.
Somente uma grande empresa pode promover a atualização deste padrão e constantemente criar, aperfeiçoar e modificar tarefas situacionais do exame. Por isso, um exame da TESTIZER é muito mais versátil e acessível.
A aprovação neste exame, que, por sinal, não é fácil para um novato no setor, não requer apenas experiência real, um entendimento de “teoria” e a capacidade de colocar o conhecimento em prática com rapidez, mas também um sistema adequado de valores pessoais.
Um certificado significa que seu titular não perdeu o controle a partir do momento de ser aprovado na prova até agora e continua a aprender coisas novas, a ler, e a contribuir para o desenvolvimento de gerenciamento de projeto.
A certificação em atendimento ao cliente é totalmente voluntária. E a prática demonstra que muitos subestimam os benefícios dos certificados, ou sequer pensam nisso, com a crença de que um diploma de nível superior e/ou um bom currículo são suficientes para eles.
Na realidade isto não é verdadeiro, por que você pode ser formado em um curso técnico superior mas não significa que é capaz de dirigir um trator. Muitas situações na vida são diferentes, como no ambiente de TI, em que uma alta porcentagem dos profissionais são autodidatas, e geralmente não têm um diploma de ensino superior, ou têm o diploma, mas não a experiência. E claro, não podemos esquecer do outro lado desta moeda: muitas pessoas com nível superior mal conseguem realizar suas funções no local de trabalho, e os empregadores estão bem cientes deste triste fato.
Conhecer o produto da sua empresa é a capacitação básica que permite que os gerentes vendam seus produtos para os clientes de maneira eficaz. Isso geralmente é administrado internamente por um gerente de marca, caso o tenha, ou por um representante da empresa para quem o gerente está vendendo a marca na empresa do distribuidor.
Portanto, para ser bem-sucedido neste cargo, você deve ser capaz de vender produtos e serviços aos clientes. Você pode melhorar suas habilidades em vendas ao aprender porque os consumidores compram, formulando suas mensagens de vendas com eficácia, e entrando em contato com clientes.
Para se preparar para o exame de CCSM, é importante entender quais qualidades o empregador avalia e compreender quais afirmações são responsáveis por estas qualidades. Depois, fica fácil para os candidatos estruturarem suas respostas de uma maneira que demonstrem características pessoais positivas e ocultem as negativas.
A preparação consiste em resolver atribuições similares, estudar manuais e comentários sobre as tarefas. Ao praticarem no teste on-line, os usuários têm acesso a comentários detalhados em cada questão com a justificativa da escolha. Quando praticam desta maneira, pessoas em busca de colocação aprendem a desenvolver táticas para lidar com situações típicas de trabalho.
A prática on-line é importante para se preparar para entrevistas, assim como ler manuais e treinar para perguntas diferentes. Os resultados do teste de “atendimento ao cliente” são frequentemente considerados determinantes na decisão de contratação.. É por isso que é tão importante se preparar para cada etapa do processo de entrevista.
Com a certificação de Gerente de atendimento ao cliente da TESTIZER é quase certeza de que você conseguirá a colocação. Você acha que tem as qualificações necessárias? Então faça o teste agora mesmo!
